インシデント管理

インシデント管理

インシデント管理の定義

インシデント管理は、組織の情報技術システムにおけるセキュリティインシデントを特定、管理、および対応するプロセスです。これらのインシデントには、サイバー攻撃やデータ侵害からシステム障害や人的エラーに至るまで、多岐にわたります。

インシデント管理は、検出と報告から評価、封じ込め、根絶と復旧、事後分析に至るまで、インシデントを扱う体系的なアプローチを含みます。インシデント管理の究極の目的は、組織の運営、評判、および顧客の信頼に対するインシデントの影響を最小限に抑えることです。

インシデント管理の仕組み

インシデント管理のプロセスは、いくつかの重要なステップに分かれます：

1. 検出

検出は、インシデント管理の最初のステップです。システムログとレポートの監視と分析を通じて、異常な活動、潜在的なセキュリティ侵害、またはパフォーマンスの問題を特定します。組織は、侵入検知システムやセキュリティイベント管理システムなどの様々なツールや技術を導入して、潜在的なインシデントを検出し、ITチームに警告します。

2. 報告

インシデントが検出されると、指定された当局とインシデント対応チームに報告されるべきです。迅速な報告は、インシデントがタイムリーに対応されることを保証し、組織への影響を最小限に抑えます。

3. 評価

次のステップは、インシデントの範囲、影響、および深刻度を判断するための評価です。これには、影響を受ける資産と関連する潜在的なリスクを理解することが含まれます。インシデント評価は、インシデントの重要性に基づいて優先順位をつけ、リソースを適切に配分するために役立ちます。

4. 封じ込め

インシデントを評価した後、状況が広がったりさらなる被害を引き起こしたりしないように封じ込めるための努力が行われます。これには、影響を受けるシステムやネットワークの隔離、悪意のある活動のブロック、または影響を緩和するための一時的な修正の実施が含まれることがあります。

5. 根絶と復旧

インシデントが封じ込められた後、焦点はインシデントの原因を取り除き、影響を受けたシステムを復元し、事業の継続性を確保することに移ります。これには、マルウェアの削除、脆弱性の修正、バックアップの復元、または侵害されたシステムの再構築が含まれることがあります。

6. 事後分析

インシデントが解決した後、何が起こったのか、どのようにして起こったのか、そして将来の同様のインシデントを防ぐ方法を理解するための徹底的な分析が行われます。事後分析は、組織がセキュリティ態勢のギャップを特定し、インシデント対応プロセスを改善し、将来のインシデントを緩和する予防措置を実施するのに役立ちます。また、学んだ教訓を文書化し、インシデント対応計画とポリシーを更新することが含まれます。

予防のヒント

予防はインシデント管理において重要な役割を果たします。以下は、組織がインシデントを防ぐためのいくつかのヒントです：

• ファイアウォール、侵入検知システム、データ暗号化などの堅牢なセキュリティ対策を実施して、システムやデータへの不正アクセスを防ぎます。

• 定期的にセキュリティ評価と監査を実施して、脆弱性を特定し、積極的に対処します。これには、脆弱性スキャン、ペネトレーションテスト、コードレビューが含まれます。

• 従業員に対してインシデント報告と対応のベストプラクティスを訓練し、迅速な特定と封じ込めを確保します。これには、フィッシング攻撃、ソーシャルエンジニアリング技術、および安全なブラウジング習慣に関する意識向上が含まれます。

• インシデントの際に明確な役割、責任、通信チャネルを持つインシデント対応計画を開発します。変化する脅威環境と組織の要件に合わせて、計画を定期的にテストおよび更新します。

関連用語

• サイバーセキュリティインシデント: 組織のデジタル資産のセキュリティに特に関連するインシデント。サイバーセキュリティインシデントには、不正アクセス、データ侵害、マルウェア感染、サービス拒否攻撃などが含まれます。

• 侵害対応: データ侵害に対応し、その影響を緩和するために組織が取る具体的な措置。侵害対応には、封じ込め、調査、通知、および被害者のデータを保護するための修復活動が含まれます。

• ITILインシデント管理: インシデント管理は、IT Infrastructure Library (ITIL) フレームワークの主要なプロセスです。ITILは、ITサービスの管理におけるベストプラクティスを定義しており、全体的なITサービス管理フレームワークに沿った包括的なインシデント管理プロセスを含んでいます。

効果的なインシデント管理は、組織が情報技術システムを保護し、セキュリティインシデントに効率的に対応するために不可欠です。一定かつ明確に定義されたインシデント管理プロセスを遵守することで、組織はインシデントの影響を最小限に抑え、ビジネスの継続性を確保し、顧客や利害関係者の信頼を維持できます。