アカウントを登録し1日サービスを利用しましたが現在サービスに接続できません。
VPN Unlimitedは、1日のみ有効化されていないアカウントでの利用が可能です。ご利用開始後1日目以降は、有効化されたアカウントでのみVPN Unlimitedのサービスをご利用いただけます。
登録済みのアカウントを有効化するには、登録時に使用した電子メールに記載されている有効化メールに記載されている特別なリンクを使用します。
このメールが見つからない場合は迷惑メールフォルダとメールクライアントの迷惑メール設定を確認してください。
このメールが届いていない、またはリンクが機能しない場合は、弊社のテクニカルサポートチーム [email protected] までご連絡ください。
パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか？
モバイル版アプリの場合、お使いのデバイスでVPN Unlimitedアプリを起動します。ログインウィンドウで、登録時に使用したメールアドレスを入力し、Forgot Password?（パスワードをお忘れですか？）をタップしてください。
デスクトップ版の場合は、VPN Unlimitedのアプリを起動します。ログイン画面で、登録時に使用したメールアドレスを入力し、 Forgot Password?（パスワードをお忘れですか？）
また、KeepSolidユーザーオフィスのPassword Recovery（パスワード復旧）から登録時に使用したメールを入力し送信をクリックすることもできます。
パスワードをリセットするためのリンクが含まれたメールを送信いたします。このメールが届いていない、またはリンクが機能しない場合、弊社テクニカルサポート [email protected] までご連絡ください。
支払い方法にはどのようなものがありますか？
自動更新のサブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか？
どのような支払い方法が利用されたかによりキャンセル方法が異なります。PayPal、Amazon、PaymentWall、Stripe経由で支払いが行われた場合、自動更新オプションは、ユーザーのウェブオフィス https://my.keepsolid.com/account からキャンセルすることができます。
支払いがApple iTunes経由で行われた場合、以下のリンクから、iTunesアカウントで自動更新のサブスクリプションを変更/キャンセルする方法をご覧ください。 https://support.apple.com/en-us/HT202039
Google Play Market経由で決済された場合は、Google Playのウェブオフィスからキャンセルすることができます。
複数のデバイスでアカウントを使用することはできますか？
もちろん可能です。デフォルトでは、アカウントに最大5台のデバイスを登録でき、それらから同時にVPN Unlimitedにログインすることができます。新しいデバイスを登録する必要がある場合は、1週間に5台のデバイスを削除することができます。 - 有料プランを購入している場合、削除したデバイスの代わりに新しいデバイスを登録することができます。
また、デバイスの追加スロットは当社のウェブサイト上で購入することも可能です。
デバイスの管理方法などについては、ユーザーオフィスの詳細マニュアルをご覧ください。
注：ソフトウェア、ハードウェア、OSのアップデートにより、デバイスが複製されることがあります。
新しいデバイスをアカウントに追加する方法を教えてください。
新しいデバイスをアカウントに追加する場合、新しいデバイスにVPN Unlimitedをインストールし、アカウントを使ってログインするだけです。このデバイスは、ユーザーオフィスのデバイスのリストに自動的に表示されます。ユーザーオフィスでのデバイス管理の詳細についてはこちらのページをご覧ください。
デバイスリストで、一部のデバイスが重複して表示されるのはなぜですか？
いくつかの理由が考えられます。デバイスの再インストールやOSのアップデート、ファクトリーリセットなどを行うたびに、デバイスの固有IDが変更され、システムが新しいデバイスとして検出する可能性があります。手動で設定を行った場合、新しいデバイスは自動的にデバイスリストに追加されます。
デバイスの管理はユーザーオフィスで1週間に1台のデバイスを削除し行うか、デバイスリストに関するサポートは弊社にお問い合わせください。
アカウントに登録されているデバイスの数を増やしたい場合は、こちらのページをご覧ください。
アカウントから不要なデバイスを削除して、新しいデバイスを接続することはできますか？
最初の5台のデバイスは、制限なく取り外すことができます。その後、最初のデバイスを削除した日から1ヶ月間、1日1台のデバイスの削除に制限されます:https://my.keepsolid.com/products/vpn。デバイスの管理方法などについては、ユーザーオフィスの詳細マニュアルをご覧ください。
ソーシャルネットワーク（Facebook / Google）を使って登録しました。代わりにログイン/パスワードの入力ポイントを作成するにはどうすればよいですか？
https://my.keepsolid.com からユーザーオフィスにアクセスしてください。'Forgot password?'（パスワードをお忘れですか）の下にあるGoogle/Facebookアカウントでログインします。右上のKeepSolid IDをクリックして、Set Password (Create a new password for your account)（パスワードの設定（アカウントの新しいパスワードを作成する））を選択してください。
この方法でGoogle/Facebookアカウントを使用せずにログインできるようになります。メールと作成したパスワードを入力する必要があります。
アカウントがブロックされました。どうすればよいですか？
アカウントのブロックを解除するには、このリンクをクリックしてください。https://my.keepsolid.com/unblock 受信メールと迷惑メールフォルダを確認し、表示される指示に従ってください。
もし、解除方法が記載されたメールが届かない場合は、[email protected] までお問い合わせいただくか、このページにあるライブチャットサポートまでご連絡ください。
ニュースレターの配信を停止するには？
マーケティングおよびプロモーション資料の購読は、ユーザーオフィス https://my.keepsolid.com/account でいつでも解除することができます。
iTunesでサブスクリプションを購入したのですが、アプリに表示されません。
購入に使用したデバイスで、次のことを試してみてください。
- VPN Unlimitedアプリを開きます。
- 左上にあるメニューアイコンをタップします。
- 購入履歴の復元をタップ。
- サブスクリプション期間を確認します。
VPN Unlimitedアプリのアカウントでログアウト/ログインする必要がある場合がありますのでご注意ください。
それでも解決しない場合は、購入確認書（Apple IDに関連付けられたメールアドレスに送られた領収書）を、弊社カスタマーサポート[email protected] までお送りください。レシートをお持ちでない場合、購入に失敗した可能性があります。
この場合、Appleのサポート https://support.apple.com に直接ご連絡いただくか、弊社のウェブサイトで直接ご購入ください。：価格について
サービスは無料ですか？
7日間の無料トライアルを提供しています。トライアル期間終了後も引き続きサービスをご利用になりたい場合は、サブスクリプションプランをご購入いただく必要があります。：価格について
Appleデバイスでアプリ内課金を完了することができません。どうすればいいですか？
Appleの端末でアプリ内課金ができない場合、Your Purchase Could Not Be Completed（購入が完了しませんでした）というアラートが表示されます。
これは、20%のユーザーが直面しているiTunes Storeの一般的な問題です。これはiTunes Storeが当社の管理外の理由によりお客様の購入を処理できないことが原因です。購入を完了するには、ユーザーオフィスで行うかVPN Unlimitedのウェブサイトで価格を確認し必要なオファーを選択し、指示に従ってください。それでも購入が完了しない場合は、当社のテクニカルサポート [email protected] までご連絡ください。
アプリ内課金を完了させたいが、当社のウェブサイトでは購入したくない場合は、iTunesサポート www.apple.com/support/itunes/ww までご連絡ください。
サブスクリプションを購入しましたが、アプリでは有効期限が切れていると表示されます。どうしたらよいですか？?
チャージが拒否された場合は、当社のウェブサイトで利用可能な別の支払い方法をお試しください。：価格について
まず、購入したアカウントでログインしていることを確認してください。
最近、以下のような問題が発生しています。例えば、サブスクリプションを購入をして、新しい入り口としてApple IDを追加した場合、このApple IDで新しいアカウントが作成され、そこに定期購入が表示されなくなるのです。Apple IDを使って既存のアカウントにログインしたい場合は、ユーザーオフィス経由で接続する必要があります。その方法については、こちらの説明をご覧ください。
正しいアカウントでログインしたのに月額プランが表示されない場合、使用した支払い方法によって次のステップが異なります。
- App Store、iTunes、またはWindows Storeで購入した場合は、購入内容を復元してみてください。iOSまたはmacOSデバイスで、アプリのMenu（メニュー） > My account（マイアカウント）に移動し、Restore purchases（購入の復元）ボタンを押します。Windowsデバイスでは、Account（アカウント）タブにRestore purchases（購入の復元）ボタンがあります。
- その他の支払い方法については、チャージが成功した場合レシートのスクリーンショットを [email protected] までお送りください。
- チャージが拒否された場合は、当社のウェブサイトで利用可能な別の支払い方法をお試しください。：価格について .
VPNサービスを他のアカウントに移行したいのですが、どうすればよいですか？
VPNサービスを別のアカウントに移行するには、カスタマーサポート [email protected] へご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
アカウントの確認メールが届かない、またはリンクが機能しない場合はどうすればよいですか？
1日に限り、アカウント確認なしでサービスを利用することができます。確認メールが届かない、またはメール内のリンクが機能しない場合は、[email protected] からカスタマーサポートにご連絡ください。アカウントの確認のお手伝いをいたします。
追加サポートが必要な場合は年中無休のカスタマーサポート [email protected] にご連絡ください。