Я создал учетную запись и пользовался вашим VPN один день, а теперь не могу подключиться к вашему сервису.
Дело в том, что вы не активировали вашу учетную запись. Сервис VPN Unlimited с неактивированной учетной записью можно использовать только в течение одного дня. Для активации используйте специальную ссылку, которая была отправлена на ваш электронный адрес после завершения регистрации.
Если вы не можете найти письмо со ссылкой для активации, проверьте папку Спам, а также параметры защиты от спама в вашем почтовом клиенте.
Если вы не получили письмо или ссылка не работает, свяжитесь с нашей командой технической поддержки по адресу:
Что делать, если я забыл(-а) пароль от вашего VPN приложения?
Для мобильной версии приложения - запустите VPN Unlimited на вашем устройстве. На экране авторизации введите ваш email, который вы использовали при регистрации, и нажмите Забыли пароль?.
Для настольной версии - откройте VPN Unlimited. На экране авторизации введите ваш email, который вы использовали при регистрации, и нажмите Забыли пароль?.
Вы также можете перейти на страницу Password Recovery в Личном кабинете KeepSolid, ввести там ваш email, который вы использовали при регистрации, и нажать Send.
Мы отправим вам email с ссылкой для сброса вашего пароля.
Если вы не получили письмо или ссылка не работает, свяжитесь с нашей командой технической поддержки по адресу:
Какие способы оплаты доступны?
Мы предлагаем различные способы для приобретения подписок VPN Unlimited, включая: Bitcoin, PayPal, Amazon, банковские (Visa/Mastercard) и подарочные карты, а также встроенные покупки iTunes, Google Play и Microsoft Store. Полный перечень способов оплаты доступен на этой странице. Вы можете ознакомиться со всеми доступными тарифами на нашем сайте в разделе Тарифы.
Как отменить автопродление подписки?
Все зависит от способа оплаты, который вы использовали. Если платеж был совершен через PayPal, Amazon, PaymentWall или Stripe, то автопродление может быть отменено в Личном кабинете:
https://my.keepsolid.com/account
Если платеж был совершен через Apple iTunes - перейдите по ссылке ниже, чтобы ознакомиться с инструкцией по изменению параметров и отмене автопродления подписки на вашей учетной записи iTunes:
https://support.apple.com/en-us/HT202039
Если платеж был совершен через Магазин Google Play - вы можете отменить автопродление через веб-кабинет Google Play:
Можно ли использовать одну учетную запись на нескольких устройствах?
Конечно, можете! По умолчанию, вы можете одновременно использовать до 5 устройств (включительно) на вашей учетной записи. Если вам нужно зарегистрировать новое устройство, вы можете удалить 5 устройств в неделю — если вы приобрели платную подписку, — и зарегистрировать новое устройство вместо удаленного.
Также, вы можете приобрести дополнительные слоты для ваших устройств на нашем сайте.
Более подробную информацию о том, как управлять вашими устройствами и учетной записью, вы можете найти в нашей подробной инструкции по использованию Личного кабинета.
Примечание: Устройства могут дублироваться после обновления программного обеспечения, оборудования и ОС.
Как добавить новое устройство на мой аккаунт?
Если вы хотите добавить новое устройство на свой аккаунт, все, что вам нужно сделать, это просто установить VPN Unlimited на новом устройстве и войти в систему, используя свою учетную запись. Оно автоматически появится в списке устройств в вашем личном кабинете. Чтобы узнать больше об управлении устройствами через личный кабинет, посетите эту страницу.
Почему некоторые девайсы в списке моих устройств дублируются?
Причин может быть несколько. Когда вы переустанавливаете или обновляете ОС своего устройства, выполняете сброс к заводским настройкам и т. п., уникальный идентификатор устройства может измениться, и наша система определит его как новое устройство. Когда вы генерируете VPN-конфигурации в личном кабинете, в список также добавляется новое устройство.
Вы можете управлять своими устройствами в личном кабинете и удалять одно устройство в неделю или связаться с нами, чтобы получить помощь со списком ваших устройств.
Если вы хотите увеличить количество устройств в своей учетной записи, посетите эту страницу.
Можно ли удалить ненужные устройства с моей учетной записи, чтобы использовать новые?
Вы можете удалить первые 5 устройств в месяц без ограничений. После этого, вы будете иметь возможность удалить 1 устройство в день в течение месяца с даты удаления первого устройства: https://my.keepsolid.com/products/vpn
Более подробную информацию о том, как управлять вашими устройствами и учетной записью, вы можете найти в нашей подробной инструкции по использованию Личного кабинета.
Я зарегистрировался через социальную сеть (Facebook/Google+). Как теперь войти с помощью электронной почты и пароля?
Перейдите в свой Личный кабинет по адресу https://my.keepsolid.com/. Выполните вход, используя аккаунт Google+ или Facebook (эта опция находится чуть ниже кнопки Забыли пароль?). Нажмите на свой KeepSolid ID в правом верхнем углу и выберите Установить пароль (создайте новый пароль для своей учетной записи).
Теперь вы сможете входить в систему также и с помощью электронной почты и пароля, помимо аккаунта Google+ или Facebook.
Мой аккаунт заблокирован! Что мне делать?
Чтобы разблокировать ваш аккаунт, перейдите по следующей ссылке: https://my.keepsolid.com/unblock. Проверьте ваш почтовый ящик (в том числе, папку Спам) и следуйте полученным инструкциям.
Если вы не получили письмо с инструкциями по восстановлению, напишите нам по адресу [email protected] или свяжитесь через службу поддержки Live Chat, доступную на этой странице.
Как отписаться от вашей рассылки?
Вы можете отказаться от подписки на маркетинговые и рекламные материалы в любое время в вашем Личном кабинете: https://my.keepsolid.com/account.
Я купил(-а) подписку через iTunes, но приложение ее не отображает.
Вам необходимо выполнить следующие шаги на том же устройстве, с которого вы совершили эту покупку:
- Убедитесь, что на этом устройстве установлено подключение к интернету.
- Откройте приложение VPN Unlimited.
- Нажмите на значок меню в верхнем левом углу.
- Нажмите Восстановить покупку.
- Проверьте срок вашей подписки.
Обратите внимание, что вам может потребоваться выйти / войти в приложение VPN Unlimited со своей учетной записью.
Если это не поможет, отправьте подтверждение своей покупки (квитанцию, которую вы должны были получить от Apple на email-адрес, привязанный к вашему Apple ID), в нашу службу поддержки по адресу [email protected]. Если вы не получили квитанцию, есть вероятность, что ваша покупка не была произведена. В этом случае вам необходимо обратиться напрямую в службу поддержки Apple: https://support.apple.com или совершить покупку непосредственно на нашем сайте: Тарифы.
Ваш VPN бесплатный?
Мы предоставляем 7 дней бесплатной пробной версии, чтобы все новые пользователи могут протестировать наш сервис. Если вы хотите продолжать пользоваться нашим сервисом после истечения пробной версии, вам необходимо будет приобрести подписку тут: Тарифы
O нет! Я не могу завершить покупку в приложении на своем Apple устройстве. Что я могу сделать?
Если вы не можете совершить покупку в приложении на каком-либо устройстве Apple, вы получите предупреждение Ваша покупка не может быть завершена.
Это распространенная проблема iTunes Store, с которой сталкиваются 20% наших пользователей. К сожалению, iTunes Store не может обработать вашу покупку по независящим от нас причинам. Чтобы завершить покупку, перейдите в Личный кабинет или ознакомьтесь с Тарифами на нашем сайте, выберите подходящее предложение и следуйте инструкциям. Если вы все еще не можете совершить необходимую покупку, обратитесь в нашу службу технической поддержки по адресу [email protected]
Если вы хотите совершить покупку в приложении и не хотите покупать ее на нашем сайте, обратитесь в службу поддержки iTunes по адресу www.apple.com/support/itunes/ww
Я приобрел подписку, но в приложении указано, что срок ее действия истек. Что делать?
Прежде всего, убедитесь, что вы вошли в систему, используя ту же учетную запись, для которой приобрели подписку. В последнее время мы столкнулись со следующей проблемой. Если, скажем, вы приобретете подписку и добавите Apple ID в качестве новой точки входа, будет создана новая учетная запись с этим Apple ID, и на этой учетной записи вы не увидите свою подписку. Если вы хотите использовать Apple ID для входа в существующую учетную запись, вам необходимо подключить его через свой личный кабинет. Здесь вы найдете инструкцию о том, как это сделать.
Если вы вошли в систему с правильной учетной записью, а вашей подписки там нет, дальнейшие действия зависят от используемого вами способа оплаты:
- Если вы приобрели подписку через App Store, iTunes или Windows Store, попробуйте восстановить свою покупку. На устройствах с iOS или macOS перейдите в меню приложения > Аккаунт и нажмите кнопку Восстановить покупку. В Microsoft Store версии вы найдете кнопку Восстановить покупки на вкладке Учетная запись.
- Для других способов оплаты, если платеж был успешным, отправьте скриншот квитанции на адрес [email protected].
- Если ваш платеж был отклонен, попробуйте другой способ оплаты, доступный на нашем веб-сайте: Тарифы.
Мне нужно перенести VPN-подписку на другую учетную запись. Что мне нужно сделать?
Чтобы перенести VPN-подписку на другую учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected]. Будем рады вам помочь!
Что делать, если я не получаю письмо с подтверждением аккаунта или ссылка не работает?
Вы можете пользоваться нашим сервисом без подтверждения аккаунта только 1 день. Если вы не получили письмо с подтверждением или ссылка в электронном письме не работает, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected]. Мы с радостью поможем вам подтвердить ваш аккаунт.
Если вам нужна дополнительная помощь - не стесняйтесь обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки клиентов по адресу [email protected].