Я створив обліковий запис та користувався вашим VPN один день, а тепер не можу підключитися до вашого сервісу.
Справа в тім, що ви не активували свій обліковий запис. Сервіс VPN Unlimited з неактивованим обліковим записом можна використовувати тільки протягом одного дня. Для активації використовуйте спеціальне посилання, яке було відправлено на вашу електронну адресу після завершення реєстрації.
Якщо ви не можете знайти лист з посиланням для активації, перевірте папку Спам, а також параметри захисту від спаму у вашому поштовому клієнті.
Якщо ви не отримали листа або посилання не працює, зв’яжіться з нашою командою технічної підтримки за адресою:
Що робити, якщо я забув(-ла) пароль від вашого VPN додатку?
Для мобільної версії додатку - запустіть VPN Unlimited на вашому пристрої. На екрані авторизації введіть ваш email, який ви використовували при реєстрації, та натисніть Забули пароль?.
Для настільної версії - відкрийте VPN Unlimited. На екрані авторизації введіть ваш email, який ви використовували при реєстрації, та натисніть Забули пароль?.
Ви також можете перейти на сторінку Password Recovery в Особистому кабінеті KeepSolid, ввести там ваш email, який ви використовували при реєстрації, та натиснути Send.
Ми відправимо вам email з посиланням для скидання вашого пароля.
Якщо ви не отримали листа або посилання не працює, зв’яжіться з нашою командою технічної підтримки за адресою:
Які способи оплати доступні?
Ми пропонуємо різні способи для придбання підписок VPN Unlimited, включаючи: Bitcoin, PayPal, Amazon, банківські (Visa/Mastercard) та подарункові карти, а також вбудовані покупки iTunes, Google Play та Microsoft Store. Повний перелік способів оплати доступний на цій сторінці. Ви можете ознайомитися з усіма доступними тарифами на нашому сайті у розділі Тарифи.
Як відмінити автоподовження підписки?
Все залежить від способу оплати, який ви використовували. Якщо платіж був здійснений через PayPal, Amazon, PaymentWall або Stripe, то автоподовження можна скасувати в Особистому кабінеті:
https://my.keepsolid.com/account
Якщо платіж був здійснений через Apple iTunes - перейдіть за посиланням нижче, щоб ознайомитися з інструкцією по зміні параметрів та скасуванню автоподовження підписки на вашому обліковому записі iTunes:
https://support.apple.com/en-us/HT202039
Якщо платіж був здійснений через Магазин Google Play - ви можете скасувати автоподовження через веб-кабінет Google Play:
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Чи можна використовувати один обліковий запис на декількох пристроях?
Звичайно, можна! За замовчуванням, ви можете одночасно використовувати до 5 пристроїв (включно) на вашому обліковому записі. Якщо вам потрібно зареєструвати новий пристрій, ви можете видалити 5 пристроїв на тиждень - за умови, що ви придбали платну підписку, - і зареєструвати новий пристрій замість видаленого.
Також, ви можете придбати додаткові слоти для ваших пристроїв на нашому сайті.
Більше інформації про те, як керувати вашими пристроями та обліковим записом, ви можете знайти у нашій детальній інструкції з використання Особистого кабінету.
Примітка: Пристрої можуть дублюватися після оновлення програмного забезпечення, обладнання та ОС.
Як додати новий пристрій на мій акаунт?
Якщо ви хочете додати новий пристрій на свій акаунт, все, що вам потрібно зробити, це просто встановити VPN Unlimited на новому пристрої та увійти до системи, використовуючи свій обліковий запис. Він автоматично з’явиться у списку пристроїв у вашому особистому кабінеті. Щоб дізнатися більше про керування пристроями через особистий кабінет, відвідайте цю сторінку.
Чому деякі девайси зі списку моїх пристроїв дублюються?
Причин може бути декілька. Коли ви перевстановлюєте або оновлюєте ОС свого пристрою, виконуєте скидання до заводських налаштувань і т.п., унікальний ідентифікатор пристрою може змінитися, і наша система визначить його як новий пристрій. Коли ви генеруєте VPN-конфігурації в особистому кабінеті, до списку також додається новий пристрій.
Ви можете керувати своїми пристроями в особистому кабінеті та видаляти один пристрій на тиждень або зв’язатися з нами, щоб отримати допомогу зі списком ваших пристроїв.
Якщо ви хочете збільшити кількість пристроїв у своєму обліковому записі, відвідайте цю сторінку.
Чи можна видалити непотрібні пристрої з мого облікового запису, щоб використовувати нові?
Ви можете видалити перші 5 пристроїв на місяць без обмежень. Після цього, ви матимете можливість видалити один пристрій на день протягом місяця з дати видалення першого пристрою: https://my.keepsolid.com/products/vpn
Більше інформації про те, як керувати вашими пристроями та обліковим записом, ви можете знайти у нашій детальній інструкції з використання Особистого кабінету.
Я зареєструвався через соціальну мережу (Facebook/Google+). Як тепер увійти за допомогою електронної пошти і паролю?
Перейдіть до свого Особистого кабінету за адресою https://my.keepsolid.com/. Виконайте вхід, використовуючи акаунт Google+ або Facebook (ця опція знаходиться трохи нижче кнопки Забули пароль?). Натисніть на свій KeepSolid ID в правому верхньому куті та оберіть Встановити пароль (створіть новий пароль для свого облікового запису).
Тепер ви зможете входити до системи також і за допомогою електронної пошти та паролю, окрім акаунту Google+ або Facebook.
Мій акаунт заблокований! Що мені робити?
Щоб розблокувати ваш акаунт, перейдіть за наступним посиланням: https://my.keepsolid.com/unblock. Перевірте вашу поштову скриньку (у тому числі, папку Спам) та слідуйте отриманим інструкціям.
Якщо ви не отримали листа з інструкціями, напишіть нам за адресою [email protected] або зв’яжіться через службу підтримки Live Chat, доступну на цій сторінці.
Як відписатися від вашої розсилки?
Ви можете відмовитися від підписки на маркетингові та рекламні матеріали у будь-який час у вашому Особистому кабінеті: https://my.keepsolid.com/account.
Я купив(-ла) підписку через iTunes, але додаток її не відображає.
Вам необхідно виконати наступні кроки на тому ж пристрої, з якого ви здійснили цю покупку:
- Переконайтеся, що на цьому пристрої встановлене підключення до інтернету.
- Відкрийте додаток VPN Unlimited.
- Натисніть на значок меню у верхньому лівому куті.
- Натисніть Відновити покупку.
- Перевірте термін дії вашої підписки.
Зверніть увагу, що вам може знадобитися вийти / увійти у додаток VPN Unlimited зі свого облікового запису.
Якщо це не допоможе, відправте підтвердження своєї покупки (квитанцію, яку ви мали отримати від Apple на email-адресу, прив’язану до вашого Apple ID), до нашої служби підтримки за адресою [email protected]. Якщо ви не отримали квитанцію, є вірогідність, що ваша покупка не була проведена. у цьому випадку вам необхідно звернутися безпосередньо до служби підтримки Apple: https://support.apple.com або здійснити покупку безпосередньо на нашому сайті: Тарифи.
Ваш VPN безкоштовний?
Ми надаємо 7 днів пробної версії, щоб всі нові користувачі могли протестувати наш сервіс. Якщо ви хочете продовжувати користуватися нашим сервісом після закінчення пробної версії, вам необхідно буде придбати підписку тут: Тарифи.
O ні! Я не можу завершити покупку у додатку на своєму Apple пристрої. Що я можу зробити?
Якщо ви не можете здійснити покупку у додатку на будь-якому пристрої Apple, ви отримаєте попередження Ваша покупка не може бути завершена.
Це розповсюджена проблема iTunes Store, з якою стикаються 20% наших користувачів. На жаль, iTunes Store не в змозі опрацювати вашу покупку з незалежних від нас причин. Щоб завершити покупку, перейдіть до Особистого кабінету або ознайомтеся з Тарифами на нашому сайті, оберіть відповідну пропозицію та слідуйте інструкціям. Якщо ви все ще не можете здійснити необхідну покупку, зверніться до нашої служби технічної підтримки за адресою [email protected]
Якщо ви хочете здійснити покупку в додатку і не хочете купувати її на нашому сайті, зверніться до служби підтримки iTunes за адресою www.apple.com/support/itunes/ww
Я придбав підписку, але у додатку вказано, що термін її дії закінчився. Що робити?
Перед усім, переконайтеся, що ви увійшли до системи, використовуючи той самий обліковий запис, для якого придбали підписку. Останнім часом ми зіткнулися з наступною проблемою. Якщо, скажімо, ви придбаєте підписку та додасте Apple ID у якості нової точки входу, буде створений новий обліковий запис з цим Apple ID, і на цьому обліковому записі ви не побачите свою підписку. Якщо ви хочете використовувати Apple ID для входу в існуючий обліковий запис, вам необхідно підключити його через свій особистий кабінет. Тут ви знайдете інструкцію про те, як це зробити.
Якщо ви увійшли до системи з вірним обліковим записом, а вашої підписки там немає, наступні дії залежать від способу оплати, який ви використали:
- Якщо ви придбали підписку через App Store, iTunes або Windows Store, спробуйте відновити свою покупку. На пристроях з iOS або macOS перейдіть у меню додатку > Акаунт та натисніть кнопку Відновити покупку. У Microsoft Store версії ви знайдете кнопку Відновити покупки на вкладці Обліковий запис.
- Для інших способів оплати, якщо платіж був успішним, відправте скріншот квитанції за адресою [email protected].
- Якщо ваш платіж було відхилено, спробуйте інший спосіб оплати, який доступний на нашому веб-сайті: Тарифи.
Мені потрібно перенести VPN-підписку на інший обліковий запис. Що мені потрібно зробити?
Щоб перенести VPN-підписку на інший обліковий запис, зверніться до нашої служби підтримки за адресою [email protected]. З радістю вам допоможемо!
Що робити, якщо я не отримую листа з підтвердженням акаунту або посилання не працює?
Ви можете користуватися нашим сервісом без підтвердження акаунту лише 1 день. Якщо ви не отримали листа з підтвердженням або посилання в електронному листі не працює, зверніться до нашої служби підтримки за адресою [email protected]. Ми з радістю допоможемо вам підтвердити ваш акаунт.
Якщо вам потрібна додаткова допомога - не соромтеся звертатися до нашої цілодобової служби підтримки клієнтів за адресою [email protected].