قاعدة معارف VPN Unlimited

تسمح VPN Unlimited بالاستخدام مع حساب غير مفعل لمدة يوم واحد فقط. بعد اليوم الأول من استخدام خدمتنا ، يمكنك استخدام خدمة VPN Unlimited فقط من خلال حساب مفعل.

لتنشيط حسابك المسجل ، استخدم الرابط الخاص في بريد التفعيل الذي تم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته أثناء عملية التسجيل.

إذا لم تتمكن من العثور على هذا البريد الإلكتروني ، فيرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي و الإعدادات البريد العشوائي لعميل البريد الإلكتروني الخاص بك.

إذا لم تكن قد تلقيت هذه الرسالة الإلكترونية ، أو إذا كان الرابط لا يعمل ، فيرجى الاتصال بفريق الدعم الفني لدينا على [email protected]

للحصول على إصدار الهاتف المحمول من التطبيق ، ابدأ تشغيل تطبيق VPN Unlimited على جهازك. في نافذة تسجيل الدخول ، أدخل البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل واضغط على هل نسيت كلمة المرور ؟.

لإصدار سطح المكتب ، افتح تطبيق VPN Unlimited. في نافذة تسجيل الدخول ، أدخل البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل وانقر فوق هل نسيت كلمة المرور ؟.

يمكنك أيضًا الانتقال إلى استعادة كلمة المرور في KeepSolid User Office ، وإدخال البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل ، والنقر فوق إرسال.

سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. إذا لم تكن قد تلقيت هذه الرسالة الإلكترونية ، أو إذا كان الرابط لا يعمل ، فيرجى الاتصال بالدعم الفني على [email protected]

نقدم لك طرقًا مختلفة لشراء اشتراكات VPN Unlimited ، بما في ذلك Bitcoin و PayPal و Amazon و Credit (Visa / Mastercard) وبطاقات الهدايا ، بالإضافة إلى المشتريات iTunes و Google play و Microsoft Store داخل التطبيق. نظرة شامله كاملة لجميع طرق الدفع متوفرة هنا. ويمكنك العثور على خطط الاشتراك المتاحة في قسم التسعير.

يعتمد ذلك على طريقة الدفع الدقيقة التي تم استخدامها. إذا تم السداد عبر PayPal و Amazon و PaymentWall و Stripe - يمكن إلغاء خيار التجديد التلقائي عبر مكتب المستخدم على الويب على https://my.keepsolid.com/account.

إذا تم السداد عبر Apple iTunes ، فيرجى اتباع الرابط أدناه للاطلاع على الإرشادات الخاصة بكيفية تغيير / إلغاء الاشتراك القابل للتجديد التلقائي في حساب iTunes الخاص بك: https://support.apple.com/en-us/HT202039.

إذا تم السداد عبر Google Play Market ، فيمكنك إلغاؤه عبر مكتب Google Play على الويب: 
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

يمكنك بالتأكيد! بشكل افتراضي ، يمكنك تسجيل ما يصل إلى 5 أجهزة في حسابك وتسجيل الدخول إلى VPN Unlimited في نفس الوقت. إذا كنت بحاجة إلى تسجيل جهاز جديد ، فيمكنك حذف 5 أجهزة في الأسبوع - إذا كنت قد اشتريت أي اشتراك مدفوع - وتسجيل جهاز جديد بدلاً من الجهاز المحذوف.

أيضًا ، يمكنك شراء فتحات إضافية لأجهزتك على موقعنا على الإنترنت.

يرجى الرجوع إلى دليلنا التفصيلي حول مكتب المستخدم لمعرفة كيفية إدارة أجهزتك وغيرها الكثير. 

ملاحظة: قد تكرر الأجهزة نفسها بعد تحديثات البرامج والأجهزة ونظام التشغيل.

إذا كنت ترغب في إضافة جهاز جديد إلى حسابك ، فكل ما عليك فعله هو تثبيت VPN Unlimited على الجهاز الجديد وتسجيل الدخول باستخدام حسابك. سيظهر هذا الجهاز تلقائيًا في قائمة الأجهزة في مكتب المستخدم الخاص بك. لمعرفة المزيد حول إدارة الأجهزة عبر مكتب المستخدم ، تحقق من هذه الصفحة.

وقد يكون هناك عدد من الأسباب. في كل مرة تقوم فيها بإعادة تثبيت أو تحديث نظام التشغيل لجهازك ، وإجراء إعادة ضبط المصنع ، وما إلى ذلك ، قد يتغير المعرف الفريد للجهاز وسيقوم نظامنا باكتشافه كجهاز جديد. عند إنشاء الإعدادات التكوين اليدوي ، تتم إضافة جهاز جديد تلقائيًا إلى قائمة الأجهزة الخاصة بك. 

يمكنك إدارة أجهزتك في مكتب المستخدم الخاص بك وإزالة جهاز واحد أسبوعيًا ، أو الاتصال بنا للحصول على مساعدة بشأن قائمة أجهزتك.

إذا كنت ترغب في زيادة عدد الأجهزة على حسابك ، قم بزيارة هذه الصفحة.

يمكنك إزالة أول 5 أجهزة بدون قيود شهريًا. بعد ذلك، ستقتصر على إزالة جهاز واحد يوميًا لمدة شهر من تاريخ إزالة الجهاز الأول: https://my.keepsolid.com/products/vpn. يرجى الرجوع إلى دليلنا التفصيلي حول مكتب المستخدم لمعرفة كيفية إدارة أجهزتك وغيرها الكثير.

من فضلك ، انتقل إلى مكتب المستخدم الخاص بك على https://my.keepsolid.com. تسجيل الدخول باستخدام حساب Google / Facebook (هذا الخيار أدناه "هل نسيت كلمة المرور؟"). انقر فوق معرف KeepSolid الخاص بك في الجزء العلوي الأيمن وحدد Set Password (تعيين كلمة المرور) (أنشئ كلمة مرور جديدة لحسابك).

بهذه الطريقة ستتمكن من تسجيل الدخول دون استخدام حساب Google / Facebook. ستحتاج إلى إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة المرور التي أنشأتها.

لإلغاء حظر حسابك ، يرجى اتباع هذا الرابط: https://my.keepsolid.com/unblock. تحقق من بريدك الوارد وكذلك مجلد البريد العشوائي ، واتبع جميع الإرشادات التي تتلقاها.

إذا لم تتلق رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات الاسترداد ، فقم بإسقاط رسالة بريد إلكتروني إلى [email protected] أو اتصل بنا عبر دعم العملاء بالدردشة الحية ، المتاح في هذه الصفحة.

يمكنك إلغاء الاشتراك في المواد التسويقية والترويجية في أي وقت في مكتب المستخدم الخاص بك: https://my.keepsolid.com/account.

من فضلك ، حاول القيام بما يلي على الجهاز الذي تم استخدامه لإجراء عملية الشراء هذه:

1. افتح تطبيق VPN Unlimited.
2. اضغط على أيقونة قائمة في الزاوية اليسرى العليا.
3. اضغط على "استرجاع الشراء".
4. تحقق من فترة اشتراكك.

يرجى ملاحظة أنك قد تحتاج إلى تسجيل الخروج / تسجيل الدخول إلى تطبيق VPN Unlimited بحسابك.

إذا لم يساعد ذلك ، فيرجى إرسال تأكيد الشراء (الإيصال الذي كان عليك استلامه من Apple إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بمعرف Apple الخاص بك) إلى فريق الدعم العملاء لدينا عبر [email protected]. إذا لم يكن لديك إيصال - فهناك احتمال أن تكون عملية الشراء غير ناجحة.

في هذه الحالة ، ستحتاج إلى الاتصال بالدعم Apple مباشرةً: https://support.apple.com ، أو إجراء عملية شراء مباشرة على موقعنا الإلكتروني بدلاً من ذلك: التسعير

نحن نقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام ، حتى يتمكن جميع المستخدمين الجدد من اختبار خدمتنا. إذا كنت ترغب في الاستمرار في استخدام خدمتنا بعد انتهاء صلاحية الإصدار التجريبي - فستحتاج إلى شراء خطة اشتراك: التسعير.

إذا لم تتمكن من إجراء عملية الشراء داخل التطبيق على أي جهاز Apple ، فستتلقى التنبيه تعذر إكمال عملية الشراء.

هذه هي المشكلة الشائعة لمتجر iTunes والتي يواجهها 20٪ من مستخدمينا. والسبب هو أن iTunes Store غير قادر على معالجة عملية الشراء لأسباب خارجة عن إرادتنا. لإكمال عملية الشراء ، يرجى الانتقال إلى مكتب المستخدم أو التحقق من الأسعار على موقع VPN Unlimited واختيار العرض المطلوب واتباع التعليمات. إذا كنت لا تزال غير قادر على إتمام عملية الشراء المطلوبة ، فيرجى الاتصال بالدعم الفني على [email protected]

في حالة رغبتك في إكمال عملية الشراء داخل التطبيق ولا ترغب في شرائها على موقعنا على الويب ، فيرجى الاتصال بالدعم iTunes على www.apple.com/support/itunes/ww

أولاً وقبل كل شيء ، تأكد من تسجيل الدخول باستخدام نفس الحساب الذي اشتريت اشتراكك من أجله.

في الآونة الأخيرة ، كنا نواجه المشكلة التالية. إذا حصلت ، على سبيل المثال ، على اشتراك وأضفت معرف Apple كنقطة دخول جديدة ، فسيتم إنشاء حساب جديد بمعرف Apple هذا ولن ترى اشتراكك هناك. إذا كنت ترغب في استخدام معرف Apple الخاص بك لتسجيل الدخول إلى حساب موجود ، فأنت بحاجة إلى توصيله عبر مكتب المستخدم الخاص بك. انظر التعليمات حول كيفية القيام بذلك هنا.

في حالة تسجيل الدخول باستخدام الحساب الصحيح ، ولم يكن اشتراكك موجودًا ، تعتمد خطواتك الإضافية على طريقة الدفع التي استخدمتها:

1. إذا اشتريت الاشتراك عبر App Store أو iTunes أو Windows Store ، فحاول استرجاع الشراء . على أجهزة iOS أو macOS ، انتقل إلى Menu (قائمة) التطبيقات> My account (حسابي) واضغط على زر Restore Purchases (استعادة المشتريات). على الأجهزة التي تعمل بنظام Windows ، ستجد زر Restore Purchase (استرجاع الشراء) في علامة التبويب My account (حسابي).
2. بالنسبة إلى طرق الدفع الأخرى ، إذا نجحت الرسوم ، فيرجى إرسال لقطة شاشة لإيصالك إلى [email protected].
3. إذا تم رفض الرسوم الخاصة بك ، فجرب طريقة دفع مختلفة متاحة على موقعنا على الإنترنت: التسعير.

لنقل اشتراك VPN الخاص بك إلى حساب آخر ، اتصل بالدعم العملاء عبر [email protected]. سنكون سعداء لمساعدتك.

يمكنك استخدام خدماتنا بدون تأكيد الحساب لمدة يوم واحد فقط. إذا لم تتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أو كان الرابط الموجود في البريد الإلكتروني لا يعمل ، فاتصل بالدعم العملاء عبر [email protected]. سنساعدك على تأكيد حسابك.