Was ist User Office und wozu dient es?

User Office ist Ihr persönliches Kontrollzentrum, in dem Sie Ihre Abonnements für KeepSolid-Produkte auf vielfältige Weise verwalten können.

In diesem Handbuch beantworten wir die häufigsten Fragen zum User Office am Beispiel des Dienstes VPN Unlimited. Die meisten der abgedeckten Fälle gelten auch für andere KeepSolid-Produkte. Zur einfachen Navigation sehen Sie sich das Inhaltsverzeichnis unten an.

1. Wie verwalte ich meine Geräte?
2. Wie verwaltet man Einstiegspunkte?
3. Wie ändere ich mein Passwort?
4. Wie ändere ich den Standort meines persönlichen Servers oder meiner persönlichen IP?
5. Wie kann ich meinen Personal Server oder meine persönliche IP verlängern?
6. Wie kann ich die automatische Verlängerung meines Abonnements kündigen?
7. Wie löse ich einen Code ein?
8. Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
9. Wie exportiere ich meine Daten?
10. Wie lösche ich meine persönlichen Daten und mein Konto?
11. Wie aktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung?

Zunächst müssen Sie zu my.keepsolid.com gehen, sich mit Ihrer KeepSolid-ID oder Ihrem Facebook-/Google-Konto anmelden und auf Verwalten klicken, um das entsprechende Produkt zu starten.

Sie fragen sich, was die KeepSolid-ID ist und wie Sie sie finden können? Sehen Sie sich diese Seite an, um mehr zu erfahren.

Wie verwalte ich meine Geräte?

Gemäß VPN Unlimited ADDENDUM zum Endbenutzervertrag ermöglicht der Dienst die Verwendung von bis zu 5 verschiedenen Geräten (einschließlich verschiedener Benutzer innerhalb eines Betriebssystems und verschiedener Webbrowser im Falle der Verwendung einer VPN Unlimited-Erweiterung) für jedes einzelne Konto. Ein Gerät wird in dem Moment in der Datenbank erfasst, in dem Sie es verwenden, um sich bei der VPN Unlimited-App anzumelden. Das Gerät bleibt dort, bis es manuell entfernt wird.

Hinweis: Geräte können sich nach Software-, Hardware- und Betriebssystem-Aktualisierungen duplizieren.

Wenn Sie keine Slots mehr haben, aber ein neues Gerät hinzufügen möchten, müssen Sie zuerst eines der bereits registrierten Geräte löschen. Danach müssen Sie sich auf dem neuen Gerät, das Sie aktivieren möchten, bei der VPN Unlimited-App abmelden und wieder anmelden.

Um ein ungenutztes Gerät zu entfernen, melden Sie sich bei Ihrem Benutzerbüro an, drücken Sie auf Verwalten für VPN Unlimited und navigieren Sie zum Abschnitt Devices (Geräte). Dort können Sie die Liste aller Ihrer verwendeten Geräte anzeigen und manuell verwalten. 

Hinweis: Sie können die ersten 5 Geräte monatlich ohne Einschränkungen entfernen. Danach können Sie einen Monat lang ab dem Zeitpunkt der Entfernung des ersten Gerätes nur noch ein Gerät am Tag entfernen.

Sie können die Anzahl der Slots für Ihr Konto jederzeit erweitern, indem Sie auf Get More Slots (Get More Slots klicken).

Wie verwaltet man Einstiegspunkte?

Wenn Sie sich mit Ihrer Apple-ID oder Ihrem Facebook-/Google -Konto bei der VPN Unlimited-App angemeldet haben und jetzt stattdessen die E-Mail-/Passwortmethode verwenden möchten, befolgen Sie bitte die nächsten Schritte:

1. Melden Sie sich im Benutzerbüro an.

2. Klicken Sie oben auf Ihre KeepSolid-ID, navigieren Sie zum Abschnitt Profile (Profil) und drücken Sie auf Set Password (Passwort festlegen).

3. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Save (Speichern).

Auf diese Weise können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.

Wenn Sie sich mit Ihrer Apple-ID oder E-Mail -Adresse bei der VPN Unlimited-App angemeldet haben und jetzt stattdessen ein Facebook- oder Google-Konto verwenden möchten, befolgen Sie bitte die nächsten Schritte:

1. Melden Sie sich im Benutzerbüro an.

2. Klicken Sie oben auf Ihre KeepSolid-ID und drücken Sie die Schaltfläche Connect Account (Konto verbinden) gegenüber dem entsprechenden sozialen Netzwerk. 

3. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Save (Speichern).

Auf diese Weise können Sie sich mit Ihrem Facebook- oder Google-Konto anmelden.

Wenn Sie sich mit einem E-Mail- oder Facebook-/Google - Konto bei der VPN Unlimited-App angemeldet haben und jetzt stattdessen Ihre Apple-ID verwenden möchten, befolgen Sie bitte die nächsten Schritte:

1. Melden Sie sich im Benutzerbüro an.

2. Klicken Sie oben auf Ihre KeepSolid-ID und drücken Sie die Schaltfläche Connect Account (Konto verbinden) neben Apple und folgen Sie den Anweisungen.

3. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Save (Speichern).

Auf diese Weise können Sie sich mit Ihrer Apple-ID anmelden.

Wie ändere ich mein Passwort?

1. Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerbüro an.
2. Klicken Sie oben auf Ihre KeepSolid ID und wählen Sie Edit password (Passwort bearbeiten).

3. Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein, dann ein neues und wiederholen Sie letzteres.
4. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Save (Speichern).

Wie ändere ich den Standort meines persönlichen Servers oder meiner persönlichen IP?

1. Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerbüro an.
2. Suchen Sie das Produkt VPN Unlimited und klicken Sie auf Manage (Verwalten).
3. Klicken Sie neben dem entsprechenden Personal Server oder der Personal IP auf die Schaltfläche Change Location (Change Location).

4. In diesem Stadium sehen Sie eine Popup-Nachricht, die die Anzahl der verbleibenden Tage bis zur kostenlosen Änderungsoption (einmal in 30 Tagen verfügbar) angibt und vorschlägt, den Standort jetzt für nur 10 $ zu ändern.

Daher können Sie eine von zwei Optionen verwenden:

• Drücken Sie Change Now (Jetzt ändern), wählen Sie den gewünschten Standort aus und führen Sie die Zahlung mit einer beliebigen verfügbaren Methode durch.

• Wenn das kostenlose Wechselgeld verfügbar ist, wählen Sie einfach den gewünschten Ort aus und drücken Sie Proceed (Fortfahren).

Wie kann ich meinen Personal Server oder meine persönliche IP verlängern?

Falls Sie die automatische Verlängerungsoption gekündigt haben und Ihr Abonnement manuell verlängern möchten, folgen Sie bitte den nächsten Schritten:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerbüro an.
2. Suchen Sie das Produkt VPN Unlimited und klicken Sie auf Manage (Verwalten).
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Prolong (Verlängern) neben dem entsprechenden Personal Server oder der Personal IP.

4. Wählen Sie das gewünschte Abonnement aus.

5. Führen Sie die Zahlung über eine beliebige verfügbare Methode durch.

Wie kann ich die automatische Verlängerung meines Abonnements kündigen?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Option zur automatischen Verlängerung zu deaktivieren:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerbüro an.
2. Suchen Sie das Produkt VPN Unlimited und klicken Sie auf Purchase history (Verwalten).
3. Drücken Sie die Schaltfläche neben dem entsprechenden Abonnement.

Wie löse ich einen Code ein?

1. Melden Sie sich im Benutzerbüro an.
2. Drücken Sie oben auf Redeem (Einlösen).

3. Fügen Sie Ihren Code in das angezeigte Fenster Redeem a code (ein und drücken Sie Code einlösen).

Das ist alles! Der Code wurde aktiviert und das entsprechende Abonnement Ihrem Konto gutgeschrieben.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Newsletter ist ein fester Bestandteil unseres Services. Sie können jedoch jederzeit ihre Häufigkeit verwalten oder sich vom Erhalt von Marketing- und Werbematerialien abmelden. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Benutzerbüro an, klicken Sie oben auf Ihre KeepSolid-ID, scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Subscription (Abonnement) und wählen Sie die gewünschte Option aus.

Bitte beachten Sie, dass Sie unabhängig von der gewählten Option weiterhin Service-E-Mails wie Zahlungsdetails usw. erhalten.

Wenn Sie überhaupt keine E-Mails mehr erhalten möchten, müssen Sie Ihr Konto löschen. Die Anweisungen finden Sie im entsprechenden Abschnitt dieses Handbuchs.

Wie exportiere ich meine Daten? 

1. Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerbüro an.
2. Klicken Sie oben auf Ihre KeepSolid-ID, scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Delete Account (Konto löschen) und drücken Sie Export Data (Daten exportieren).

Sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Links zu den exportierten Daten. Sie enthalten die Daten Ihres KeepSolid-Kontos und aller von Ihnen genutzten KeepSolid-Dienste. 

Wie lösche ich meine persönlichen Daten und mein Konto?

1. Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerbüro an.
2. Klicken Sie oben auf Ihre KeepSolid-ID, scrollen Sie nach unten zu Delete Account (Konto löschen) und drücken Sie auf Delete (Löschen).
3. Dann hast du 2 Möglichkeiten:

• Wählen Sie in der Liste der von Ihnen verwendeten KeepSolid-Dienste diejenigen aus, aus denen Sie Ihre persönlichen Daten löschen möchten, und drücken Sie Delete Selected (Ausgewählte löschen).  
• Oder, wenn Sie Ihr Konto und alle Ihre persönlichen Daten löschen möchten, drücken Sie Delete All (Alle löschen).

Hinweis: Alle Ihre Einkäufe (falls vorhanden) werden nach der Datenlöschung nicht erstattungsfähig. Falls Sie Teams verwalten, werden auch alle verbundenen Konten gelöscht. 

4. Wenn Sie sicher sind, dass Sie mit dem Löschen fortfahren möchten, drücken Sie trotzdem Löschen.

Wie aktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung?

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung hilft Ihnen, Ihr VPN Unlimited-Konto noch besser zu schützen, indem Sie neben Ihrem Passwort eine zweite Möglichkeit zur Authentifizierung Ihrer Identität hinzufügen.

Da die Verwaltung der Zwei-Faktor-Authentifizierung recht kompliziert ist, haben wir eine umfassende Anleitung zur Aktivierung und Verwendung der Zwei-Faktor-Authentifizierung in Ihrem User Office erstellt. Sehen Sie sich diesen Leitfaden an und erleben Sie noch mehr Sicherheit!

Wir hoffen, dass dieses Handbuch hilfreich war und Ihnen gezeigt hat, wie flexibel Ihre Kontoverwaltungsmöglichkeiten sind!

Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundensupport unter [email protected] wenden.